Выпуски в тексте

№025 Сергей Рыжиков

Владимир: Добрый день, друзья! В гостях у нас Сергей Рыжиков, генеральный директор компании «1C-Битрикс». Сергей также является основателем сервиса внутри компании «Битрикс24». И сегодня мы бы хотели поговорить именно об этом сервисе. 
Сергей, скажи, пожалуйста, почему вы сделали ставку на такой сервис, на инструменты для бизнеса, ведь раньше вы занимались сайтами и системами для построения сайтов? 

Сергей: Системы электронной коммерции, да! Это наш первый продукт. И вторым продуктом стала система работы жизни компании в современном формате, в онлайне. Основная причина – это изменения наших форматов коммуникаций. В обычной жизни у нас много современных инструментов коммуникаций: мессенджеры, видеозвонки, коммуникации. Мы уже по-другому общаемся, а компании, часто такие олдскульные, пользуются старинными методами. Наша идея и цель состояли в том, чтобы создать сервис, который сделает компанию современной, позволит быстро коммуницировать и при этом будет достигать цели компании. 

Владимир: Раньше все пользовались табличками общего доступа, электронной почтой. Ваша компания поняла, что таких инструментов совершенно недостаточно, они неудобные? 

Сергей: Мы ставим перед собой задачу собрать в едином наборе самые популярные инструменты. Это и формат коммуникаций, похожий на социальную сеть, и мессенджер, и видеозвонки, и диск, и задачи, и CRM, и телефония. Мы собрали 12 таких инструментов, все они представляют собой набор, в том числе, кстати, и почта один из инструментов – мы не отказываемся от него в таком категоричном виде. Мы просто говорим, что внутри компании он не очень подходит для коммуникаций, он хорош для коммуникаций между компаниями, а внутри есть более удобные инструменты для общения и работы. 

Владимир: На самом деле такие сервисы уже существовали и до вас. В чем ваше основное отличие, конкурентное преимущество? 

Сергей: Существовало и существует много разрозненных маленьких сервисов. Можно отдельно где-то взять «Задачки» и ими пользоваться. Можно где-то взять диск, где-то можно взять мессенджер. В итоге, компания превращается в такое «лоскутное одеяло»: вот в этой части компании популярен мессенджер, продажники пользуются инструментами – в итоге вся компания разрознена, она не имеет ничего связующего. Такая разбросанность людей, отсутствие коммуникаций, отсутствие единого пространства, зачастую, убивает культуру внутри компании.

Владимир: И вы хотите создать удобный и комфортный инструмент для бизнеса? Что собой представляет «Битрикс24» сегодня по количеству компаний и пользователей? 

Сергей: Сервисом воспользовалось больше миллиона компаний по всему миру. Сервис многоязычный, он представлен на десяти языках и объединяет больше 200 стран.

Владимир: Сергей, кого вы считаете своими конкурентами?

Сергей: Ситуация вообще удивительная! Очень многие считают нас конкурентами, а мы никого не считаем, что логично, и я могу объяснить, почему так получилось. Мы объединяем 12 разных инструментов, и по каждому из инструментов у нас есть конкурент. Если мы посмотрим на CRM, то все, у кого есть CRM, считают Bitrix24 конкурентом. Но в Bitrix24 есть же и «Задачи», которых у них нет. Получается, все у кого есть «Задачи» и «Проекты», считают Bitrix24 конкурентом. Но мы говорим «нет», потому что у нас еще есть CRM, и мессенджер, и видеозвонки, у нас есть диск и работа с документами, а ни у кого нет общего набора. В этом есть наше уникальное преимущество и отстройка – мы предлагаем компании вот такой комплект. Поэтому вроде как конкуренция есть и конкурентов много по каждому сервису, но в целом мы говорим, что конкуренции у нас нет.

Владимир: Конкуренции нет в мире или нет в России? Какие мировые аналоги Вы брали за прообраз или Вы делали уникальный продукт с уникальным набором инструментов?

Сергей: Продукт получился уникальным. Прямого конкурента нет. Тем не менее, в мире есть несколько больших компаний, которые сейчас движутся по пути «собрать набор». Активно работает в этом направлении Microsoft, собирая Office 365. Активно работает Google, собирая популярные инструменты и собирая набор для компаний. В целом пока стратегии не проявлены. Я бы сказал, что рынок пустой и прямого соприкосновения, прямой конкуренции нет. Мы ее ожидаем через 3-5 лет.

Владимир: На российском рынке, продавая решения e-commerce и решения для сайтов, вы набрали достаточно большое количество партнеров, которые могут теперь продавать Bitrix24. Как вы получаете новых пользователей и новых клиентов в мире?

Сергей: Мы пробовали много разных моделей для работы на мир. В результате остановились на продвижении онлайн. Центр продвижения находится у нас в Калининграде. Там работает западное направление, западный отдел, который занимается рекламой, пиаром, подготовкой и написанием статей, контекстной рекламой. Используем много разных онлайн-инструментов, чтобы продвигать на мир, но основной акцент – пока на продвижение онлайн. 

Владимир: Растет ли мировой сегмент в продажах Bitrix24?

Сергей: Да, и западный сегмент растет быстрее, чем российский в силу размера обстоятельств. На сегодняшний момент, думаю, больше 50% занимает уже Запад.

Владимир: Достаточно существенно!
Сергей, хотелось бы немного поговорить про деньги. Сервис Bitrix24 представляет бесплатную модель и платную. Расскажи, на чем вы зарабатываете?

Сергей: Мы предоставляем очень большой бесплатный набор – 12 инструментов для бизнес-пользователей и неограниченно для коммуникаций. Любая компания сегодня может начать общаться, использовать мессенджер, обычные коммуникации. Бизнес-пользователями мы называем тех, кто пользуется CRM, «Задачами», телефонией и т.д. На чем мы зарабатываем? Существует ряд тарифных планов, в которых предоставляются дополнительные возможности для CRM или для компаний. Есть такое понятие, как учет рабочего времени или рабочие отчеты, которые возвращают много сил и денег в компанию, но это нужно более крупным и системным компаниям. И здесь мы предлагаем больше функционала или больше возможностей, за что наши клиенты с удовольствием платят. 
Отмечу еще одну особенность нашего сервиса: мы предоставляем неограниченное количество пользователей на тарифных планах. Мы считаем, если компания стала нашим клиентом и выбрала этот тарифный план, она может не считать, кому нужно пользоваться, а кому не нужно. Она может запустить всех клиентов, всех своих сотрудников в Bitrix24 и общаться, работать внутри.  

Владимир: Я правильно понимаю, двадцать у меня человек в компании или пятьдесят – платить я больше не буду?

Сергей: Только за функционал. Если вы выберите тариф «Компания» или «Команда», то цена не будет зависеть от числа пользователей.

Владимир: Интересен такой вопрос: есть компания «1C-Битрикс», которая занимается различными сегментами интернет-бизнеса, digital-бизнеса. Какую долю в доходе компании составляет Bitrix24, сколько вы зарабатываете в процентном соотношении в рамках «1С- Битрикс»? 

Сергей: На протяжении последних лет Bitrix24 растет в несколько раз быстрее, чем система управления сайтами и система e-commerce. На сегодняшний момент в России я бы оценил долю выручки по Bitrix24в районе 40-45%. Но если взять в целом по миру, то Bitrix24 составляет уже больше 50%.

Владимир: За сколько лет вы добились таких результатов?

Сергей: В 2012 году мы представили сервис, а за четыре года он стал половиной выручки компании.

Владимир: Как будут развиваться CRM и бизнес-системы в будущем? Какие технические новинки компания готовит рынку? Какой есть тренд в бизнес-системах?

Сергей: Мы очень активно развиваем продукт, обычно два раза в год выпускаем новые версии, а в этом году будет три новых версии. Очень большой акцент и внимание уделены CRM, системе работы с клиентами. По целому ряду причин CRM становится очень важной составляющей для компании. В этом релизе появится все, что позволит реализовать и осуществить, как это называют, омни-канальную CRM, т.е. возможность объединить в CRM самые разные каналы: web-формы, чтобы данные сразу автоматически попадали в CRM, открытые коммуникации, открытые линии, электронную почту, данные из 1С, из обычного офлайн-магазина. 

Владимир: А как же быть с мессенджерами и ботами, которыми так модно ныне пользоваться?

Сергей: Под эту историю предназначены как раз открытые линии. И все это незаметно собирается внутри CRM. Кстати, причина, почему CRM так хорошо внедряется – она сама документирует то, что происходит внутри компании. По факту люди и сотрудники не очень любят заносить данные в CRM, и существует такая реальная проблема – внедрить CRM, заставить людей вводить эти данные, контролировать, проверять. Но если сервис может автоматически эти данные собрать и расписать по клиентам – все коммуникации, переписку, мессенджеры, социальные сети – то в результате мы получаем автоматически наполняемую CRM для компании. 

Владимир: Это очень здорово! По себе могу сказать – моя компания использует Bitrix24 – это очень приятно и удобно, когда заносишь клиента как lead в систему, а Bitrix24 позволяет автоматически через определенные промежутки времени отсылать ему триггеры от имени менеджера. У человека складывается впечатление, что с ним общается менеджер по почте, которому он может ответить. И менеджер ему в свою очередь тоже отвечает уже вживую. 
Сергей, до этого мы упоминали про открытые линии. Что это такое и что нас ждет?

Сергей: Мы намеренно поменяли формат коммуникации. Между собой мы общаемся мессенджерами, социальными сетями, а с компаниями мы по-прежнему общаемся в старом формате. Посмотрев на эту ситуацию, мы решили, что нужно создать инструмент, в котором компания сможет общаться со своими клиентами в удобном им формате – через мессенджер, Telegram, WhatsApp, Facebook или ВКонтакте, в том числе через Skype, чтобы клиенты могли написать и все эти сообщения (мы называем их «очередь») попали в единую «открытую линию», а дальше были правильно направлены сотрудникам, которые обрабатывают эти запросы.

Владимир: По определенным правилам. 

Сергей: Да, по каким-то правилам, своего рода такая очередь направления этих  сообщений. Кто-то взял сообщение и начал общаться с клиентом. Если необходимо, он может перенаправить сообщение другому сотруднику. И самое главное, что получается в итоге: клиент в реальном режиме времени получает быстрое решение своей проблемы, он доволен, у него изменилось мнение о компании. А компания незаметно все это задокументировала в CRM, чтобы знать, как происходили коммуникации с клиентом. 

Владимир: Это касается только новых продаж или может быть службой поддержки в том числе?

Сергей: Если это web-чат на сайте, то да, это может быть система продаж. Это может быть система поддержки, может быть вообще система обращения в компанию. Например, Вы поддерживаете свои телевизоры и хотели бы общаться со своими клиентами в таком удобном им формате. Область применения очень широкая. Меняется формат – становится значительно удобнее клиенту, возвращается слово «клиентоориентированность» в новом формате.

Владимир: Сергей, у вас есть такая штука, называющаяся Bitrix24.Network. Я использую в компании Bitrix24 и могу общаться с сотрудниками другой компании. К чему вы стремитесь в Network, что это такое?

Сергей: У нас есть понимание, что компании взаимодействуют между собой, что необходимо обмениваться сообщениями, файлами, в перспективе задачами и общаться в живых лентах. И мы запустили проект Network, объединяющий компании между собой. Сегодня в мессенджере можно находить человека и писать ему сообщения, пересылать файл или документ. В ближайшем релизе, уже 9-го числа, мы предоставим возможность ставить задачи между компаниями. Например, у вас есть юридическая компания, с которой вы работаете. Вы хотите попросить там юриста разработать документ и можете поставить ему задачу, описав ее. Он же, выполняя данную задачу к указанному сроку, прикладывая документы, будет сообщать Вам и сдавать работу. Это могут быть студии, фрилансеры, дизайнеры, юристы, масса других компаний, которые оказывают те или иные услуги или вообще взаимодействуют с вами.

Владимир: Или являются партнерами. 

Сергей: Да, или являются партнерами.

Владимир: И решится наконец эта проблема. У нас в компании есть такая история: мы с партнером делаем один совместный проект, и для того, чтобы ставить задачи, мы должны ставить их либо в своем Bitrix24, либо у них.

Сергей: Да. Мы раньше понимали, что такая потребность есть, но думали, что можем пригласить компанию-партнера в свой Bitrix24, дать им возможность в нем работать. Сейчас мы придумали более удобный сценарий: не нужно выходить из своего Bitrix24, ты работаешь, решаешь свои задачи, и тебе могут поступать дополнительные задачи. Удивительно, что эта идея находит применение в очень крупных компаниях. Уже существует целый список пилотов, которые запускаются, – мы это называем Bitrix24 Enterprise – проект, предназначенный для очень больных компаний, когда между разными компаниями создается так называемая интеграционная шина. Может быть филиал, головная компания в Москве или 10-20-50 филиалов по стране, у каждой свой Bitrix24, и они общаются между собой, используют мессенджер, ставят задачи, и один и тот же сотрудник может работать в разных структурах или в разных компаниях. Таким образом идея находит поддержку и среди небольших компаний, и среди очень больших. В этом году мы будем активно развивать Network и, уверен, что постараемся завершить этот концепт.

Владимир: Для того чтобы пользоваться Network, необходимо иметь свой Bitrix24 или достаточно иметь учетную запись в Network?

Сергей: Если у вас нет Bitrix24, можно пользоваться Network по электронной почте, а создав его, можно получить дополнительные преимущества. Мы поддерживаем и тот, и другой сценарий работы.

Владимир: Сергей, ты являешься предпринимателем и основателем компании. Как ты к этому пришел? Что тебя сподвигло делать собственную компанию?

Сергей: Вообще, первую компанию мы создали, будучи еще студентами пятого курса, написали и выпустили книгу. Получился такой любопытный проект. Мы даже взяли кредит, и нам хватило денег, чтобы вернув его, на оставшиеся деньги сходить в ресторан. Было очень драйвово! После этого проекта я решил, что мне бы неплохо еще поработать – не хватало опыта. «Почему-то» на радиофизике давали мало «бизнесового» образования, и я пошел работать, устроился в банк. Скорее всего, меня бы это засосало, так как очень хорошо росла карьера. Но пришел 1998 год, кризис, и я ушел из банка: стало понятно, что там ничего не ждет. И создал компанию. Шаг за шагом, год за годом компания росла. Мы сделали, наверное, штук шесть продуктов, два из которых получились – да, бывают неудачи, бывают успехи. Но хотел бы подчеркнуть, что кризис – это прекрасная возможность, чтобы начать. Иногда бывает, что кризис подталкивает, а иногда усталость или скука – люди сидят на работе и чувствуют, что могут сделать больше. Наверное, мой совет – вставать и идти делать. Особенно, если вы чувствуете, что вы не реализуетесь, работая в том направлении, или вас не тянет на работу каждое утро так, как вы бы хотели. 

Владимир: Людям, у которых есть идеи и желание, нужно просто встать и начать что-то делать, несмотря на преграды?

Сергей: Проблемы существуют всегда. Собственно, они существуют, когда вы работаете в компании на кого-то – всегда есть недовольные. Когда вы начнете заниматься бизнесом, будут неудачи и вами тоже будут недовольны. Тем более, если вы будете успешны. Но вы будете намного более счастливы и довольны результатом, когда через пять-десять лет посмотрите и скажете себе: «Как здорово, что я занялся этим! Как классно я себя чувствую!».

Владимир: Вот про «этим» хотелось бы уточнить. Как ты понял, что хочешь заниматься именно этим?

Сергей: Вначале я не понял, что хочу заниматься этим. Вначале все решают одну главную задачу: состояться, заработать на еду, потом на две еды... Фактически, нужно научиться предпринимательству. Как шутят – тяжело только первые три года. Потом приобретаешь навыки. Сначала обычные вопросы (которые сейчас не вызывают затруднения даже на 15 минут), вызывают сложности на несколько дней, на месяц, пока ты решишь задачу с договором, с бухгалтерией. Все это проходит, приходит опыт, и ты можешь сосредоточиться только на реализации, на бизнесе, на поиске идей. И все выглядит по-другому: значительно веселее и оптимистичнее.

Владимир: Скажи, что объединяет, на твой взгляд, успешных людей?

Сергей: Мне кажется, они вообще никогда себя не относят и не знают, что существует категория «успешных людей». Есть люди, которым нравится жить, им нравится что-то создавать. Бывают взлеты – бывают падения, когда-то получается – когда-то не получается. Но они по-другому смотрят на жизнь. Они реализуют проекты, получают удовольствие, даже когда с проектом что-то не удалось. Они выходят и говорят: «А теперь я знаю, как делать следующий проект». Они выходят с этой уверенностью. На самом деле, я считаю, уверенность – это то, что объединяет людей, реализующих свои мечты. 

Владимир: Друзья, будьте уверены в себе, дерзайте, начинайте свой собственный бизнес, если у вас есть силы и у вас есть хорошие идеи! Сергей, спасибо тебе большое, что пришел к нам в эфир!

Сергей: Спасибо, что пригласили!